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App被下架背后的12大原因，你知道吗？

发布时间：2024-04-25

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对App来说，在应用市场中被下架是一件非常被动与严重的事情，为了避免这类事情法神，摸清App下架原因非常关键，本文就对近三年App下架原因进行系统性分析，总结出3大下架原则/12个下架原因及对应解决方案，供大家自查和规避风险。

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有时我们会从新闻看到应用被约谈/下架，大厂App也未能幸免。根据七麦数据，单是Apple Store 2019一年就下架 875790 款应用。

作为一位产品经理，需要时刻保持求生欲，尽量避免App下架发生，做好事前预防工作；如果App已下架，再怎么处理也是处于极度被动的局面，这时无非就是申诉/整改恢复上架，或者，做个马甲App重新上架。下架对App打击极大，相关责任人可能会被降职降级辞退。

为此，我对近三年App下架原因进行系统性分析，总结出3大下架原则/12个下架原因及对应解决方案，供大家自查和规避风险。

下架原则一：对社会有害

1. 含有违法违规内容

涉及敏感内容，黄赌毒、政治、宗教、暴力……App违规信息被应用市场（或国家相关部门）发现是会被第一时间下架。

例：百度App根据有关部门整改要求部分频道停止更新。

解决方案：

1）App团队全体成员都要学习互联网各种法律法规，明确知道什么内容可以发布什么内容禁止发布。

切实履行主体责任，全面加强网站管理，积极营造清朗空间，努力为用户提供更好的网络生态。

2）App本身需要建立完善的审核、屏蔽、举报机制（关键词过滤、人工审核、用户充当审核员等）。

快速处理违规信息，封禁违规信息发布者App权限，保留所有违法违规证据。

若需要可以找警方协助处理，力求将不良影响降到最低。

此外，有的公司主营业务本身就是违法违规，如“趣步公众号被封App下架”，已被立案调查，这种公司我只能说劝你善良。

2. 符合《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》的具体行为

未公开收集使用规则未明示收集使用个人信息的目的、方式和范围未经用户同意收集使用个人信息违反必要原则，收集与其提供的服务无关的个人信息未经同意向他人提供个人信息未按法律规定提供删除或更正个人信息功能”或“未公布投诉、举报方式等信息

解决方案：

按照这个一条一条排查处理，如用户在首次打开App，需要弹窗提示用户阅读App用户协议与隐私政策；增加【更正、删除个人信息及注销用户账号】的入口等等。

3. 含有侵权纠纷内容

如字体侵权、商标侵权、图片侵权…

例：“北半球国际传媒CEO王涛今日在微博爆料称，公司曾被视觉中国投诉，致App下架，损失百万。”

解决方案：

最重要的是做好预防工作，即App中使用的字体/文章/图片/商标等等内容，需要先确认无侵犯版权的风险后方可使用。

如果还是收到了“侵犯版权”的投诉，方案如下：

1）一般，应用市场收到“被侵权方”的邮件后，通常都会先发邮件与“侵权方”沟通，因为应用市场作为第三方，ta并不清楚到底是否侵权属实。

所以作为产品经理，需要绑定应用市场邮箱，有邮件第一时间及时接收查看，以防被警告了还傻乎乎地无所作为。

假如应用市场发了几封邮件都没有收到回复，那么应用市场会直接下架应用。

2）将“可能侵权”的内容全部删除/调整。

3）联系“被侵权方”，协商一下如何解决事情。如果“被侵权方”的要求，我们能做到的，那就和平解决。如果对方狮子大开口，那么只能寻求法律人士意见。

4）收到应用市场邮件的3天内必须要回复应用市场，以表示自己积极沟通处理的态度。

回复邮件时，需要注意无论如何都不要承认自己是侵权了，否则很可能直接就会被下架App。

回复的邮件内容：说明自己以表诚意已经将这些“涉嫌侵权的内容”做了删除/调整，并且已积极跟对方进行沟通协商解决。

回复的邮件最好是律师看过，确认无误才发布。

如果是回复Apple Store的，则需要先翻译为英文再发布。

下架原则二：对应用市场利益有损

1. 加入违规代码

如与 iAP 冲突的支付代码、窃取用户信息的代码（也属于对用户有害）、热更新代码等。

解决方案：

App核心人员要通读各应用市场的审核指南与互联网各种法律法规，懂法守法树立正确价值观。每次发布版本前都要进行代码核查；如果是误加入被应用市场发现发邮件警告，则应第一时间处理更新App，同时以最快速度回复应用市场告知处理进度。

2. 马甲包

如应用市场上已经有XXApp，后面开发者新提交一个YYApp，其业务模块/UI界面/程序代码与XXApp所差无几（即自己拷贝/山寨自己）。这种YYApp被应用市场发现也是会被下架的，更甚者会连累主包XXApp。

解决方案：

如果真的要上马甲包，则这些App的业务模块/UI界面/程序代码要做出差异化。

3. 应用市场内购

在iOS系统的App购买虚拟商品，是需要走苹果内购的，部分App在审核通过后，就隐藏了苹果内购，支付方式改为微信/支付宝，导致苹果每笔收益少了3成抽成。如果被发现即会被认为App存在欺诈行为，做出下架处理。

解决方案：

iOS系统的App购买虚拟商品需要走苹果内购。我们可以告知用户，如果是在微信、官网、安卓手机支付相同订单其费用更低，当然这个引导要适度把握分寸。

4. 开发者账户到期未续费

iOS开发者账号过期后App会被下架，需要尽快续费，过期后账号对应的App会下架，用户没办法下载。已经下载的用户还是可以使用该App，续费之后会自动恢复。

解决方案：

iOS 开发者账号到期，一般会提前一个月发邮件提醒续费，所以一个是绑定应用市场邮箱，有邮件第一时间及时接收查看并续费即可；

二个是可以把下次续费日期记录到自己的工作备忘中，下次续费之前，备忘发出通知提醒自己去续费。

5. 扰乱应用市场秩序

主要表现形式为刷榜、刷评论、刷热词等，用作弊手段提升App的排名、非真实用户好评、刷某些关键词让App增加搜索曝光度。例：刷评论被应用市场发现了，会收到应用市场官方警告信。

解决方案：

一般，应用市场不会发现一次异常就会直接下架App，通常都会先发邮件沟通，所以作为产品经理，需要绑定应用市场邮箱，有邮件第一时间及时接收查看，以防被警告了还傻乎乎地无所作为。调查公司各部门是否有进行相关刷榜、刷评论、刷热词行为，若有则暂停；若没有，则继续追查看看是哪里出现了问题。（是不是被竞争对手恶意攻击之类的）回复应用市场，沟通要积极，态度要诚恳，说明自己已查看通知并积极查找问题所在，保证问题会得到解决。更多“对应用市场利益有损”的原因请参照应用市场审核指南

下架原则三：对用户体验有害

1. 描述与事实不符

如应用市场中App的截图、文案、功能、说明与实际App有很大出入，存在欺骗用户行为。

解决方案：

确保 App 的描述、屏幕快照和预览能够准确反映 App 的核心体验，并记得不断更新，以便保持与新版本相应的最新状态。

2. 诱导用户行为

如诱导、强制用户好评等。例：引导用户去应用市场给好评，完成后予以一定道具/积分/礼品/，或者，好评了才让用户正常使用App等。